客户旅程地图（汇报模板） 下载

　　对于“客户旅程地图”我们可以采取如下的汇报模板，既可以像图形，也可以像文档。客户旅程地图首先是站在用户的角度，了解用户的行为，痛点等，然后站在客户的角度，寻找能满足客户需求，解决客户痛点和担心问题的解决方案，这样做到了以人为本，其优势是不是站在企业已有的产品或者服务的角度来考虑如何满足客户的“假象”需求。缺点是先考虑了客户的痛点和现状，先入为主地“注入”了客户痛点和现状。在贡献想法的时候，就会时刻以客户的痛点和现状为焦点，想办法解决客户的痛点，这还属于以客户为中心的逻辑思维模式，相对狂野的天马行空的创新点子会较弱。虽然我们可以鼓励狂野的想法，但是，实现“注入”的现状会束缚我们的思想。