创新设计思维的流程、工具和方法论

　　创新作为国家的战略，我们不但需要创新的理念，还需要创新的方法、流程和工具。创新已经有不少的方法论，比如产品创新的TRIZ方法论，科技创新的实验发明方法论，对于以人为本的斯坦福大学的设计思维，以色列在TRIZ和设计思维的基础上发展的SIT创新方法论等。最近几年火热的设计思维对很多的企业和组织的创新做出了巨大的贡献，创新设计思维更适用于组织的商业模式创新、战略创新、流程创新、服务创新、运营创新、产品创新等，创新设计思维的创新更多的是和人有关系。设计思维可以用来做创新，但是创新不一定都是用设计思维来实现的，每一个方法论都有它的使用范围。设计思维更好的是适用于以人为本的创新，它不太适用于比如理论创新（爱因斯坦的相对论）、科技创新（原子弹的发明）、数学创新（哥德巴赫猜想）等。
　　创新设计思维的核心是“以人为本同理心的思维”和“反向思考目标导向的设计”。下面我们来介绍创新设计思维的流程、方法和一些工具。
　　一、创新设计思维流程的三大阶段
　　以人为本的创新设计思维流程分为三大阶段：
　　1.前期准备：范围发现域（Explore）：
　　在日常的工作或者生活中，发现存在的问题，制定需要解决问题的范围或者领域，比如解决交通问题还是就医问题，或者是工作中的服务问题还是营销模式的问题。
　　2.第一阶段：问题探索域（Discover）：
　　问题探索域就是寻找正确的问题和引起的根源。我们都知道找问题比解决问题更困难，首先要找出存在的问题，对于存在的问题需要找出引起问题的根源，才会找出真正的解决方案，比如城市交通问题，人们总是将引起的原因归结于车多路少，但是现在的方案解决问题了吗？其实深究交通堵塞的问题是人员的流动（特别是上下班）过大。
　　3.第二阶段：方案设计域（Design）：
　　方案设计域就是设计创新的、可行的、能带来价值的解决方案。对于找到的问题，需要设计一个与众不同的解决方案，就需要创新创意设计，这时鼓励狂野的想法，不允许说不可能，不允许批评、指责。比如在堵车问题上，狂野的想法可能是“可否实现在家办公”等。
　　4.第三阶段：实施交付域（Deliver）：
　　实施交付域就是落实方案的实施，保证项目顺利成功的完成。对于提出的创新解决方案，需要研究方案的可行性，设计原型，分派行动计划，这时就需要制定实施项目的机制，来保证创新项目的实现。比如在家办公需要的技术（比如机器人、视频会议、远程维护等）。 　　二、创新设计思维的十二（4-3-5）大步骤
　　创新设计思维和传统的思维模式不同，传统的思维模式总是问“5+5=？”寻找唯一正确的解决方案。然而，创新设计思维的模式是寻求“？+？=10”，对于预定的目标，寻求无穷多个不同的解决方案，然后再研究方案的可行性。在寻求的过程中，采取的是多个利益相关者参加的工作坊形式，采用“发散-收敛-再发散-再收敛”的实践模式，实现寻找正确的问题和引起问题的根源，设计创新可行能带来价值的解决方案，落实方案的实施和保证项目的顺利进行。 　　1.第一阶段：问题探索域
　　问题探索域分为4大步骤：挑战、理解、观察和综合。探索域从最终用户的角度出发，利用同理心，观察当事的人、环境、活动、物体、背景等，掌握一手或者二手信息，发现创新的机遇或者挑战。首先通过发散的过程实现对讨论主题的理解，进行人文的观察，再通过收敛，进行综合汇总，发现问题的挑战或者机遇。
　　第1步 创新挑战：首先需要知道创新设计的范围，是在哪个方面进行创新。围绕着产品设计、战略规划、商业模式研究、组织架构制定、流程规范探索、运营模式策划、市场营销战略、还是某个项目的创新方案探寻等。
　　第2步 背景理解：从最终用户的角度出发，根据某些现状和存在的问题、用户的不满及其投诉、用户的渴望、大家期待解决的问题，设定需要研究的主题，对讨论现象的背景做充分的理解。
　　第3步 人文观察：通过对研究主题相关的人群做一系列的观察、探索，完全站在这些客户的角度，利用同理心获得第一手和第二手资料，采取亲身体验或者调研的模式，快速了解人们的需求和渴望获得的结果，掌握需要解决主题的现状、存在的问题、客户的期望和自己亲身的体验经历。
　　第4步 观察综合：对于研究主题的探讨，充分了解主题所涉及的范围，站在利益相关者的角度，发现问题痛点所在，来定义欲讨论问题的机遇或者欲解决的挑战。我们知道，一般情况下，找问题比解决问题更困难。比如通过客户旅程分析，画出客户的情绪曲线，找到客户情绪的最低点，从而知道需要解决的最大问题是什么，确定需要设计的挑战或者机遇。
　　2.第二阶段：方案设计域
　　方案设计域分为3个步骤：创意、原型和可行性。从项目（组织）需要解决问题的机遇或者挑战出发，发现了问题的真正瓶颈和引起问题的根源以后，下面就需要围绕着挑战或者机遇设计创新的解决方案，首先通过发散寻求创新的创意，在创意设计的过程中，严格规定，不需说不可能，不许说你错了，不批评，不指责，鼓励狂野的点子。往往当大家贡献了很多狂野的点子，就需要聚焦，进行收敛，可以通过优先级、可实现性进行评估，做出原型，进行可行性分析。
　　第5步 创新创意：这是最重要的步骤，通过对挑战的充分了解，对现状及问题的掌握，站在最终用户的角度，利用同理心，采取头脑风暴的模式，构思更多创新的想法，再转换角度，站在设计者的角度，既能满足客户的期望，还可以在一些约束条件下获得大胆创新的想法和点子。在一般情况下，大家给出的点子和想法都会比较传统，逻辑推理的想法比较多，为了克服这一困难，我们可以采取一些工具，打破习惯性的固化思维，获得狂野的想法。这是一个发散的过程，点子多多益善。
　　对于获得的创新创意，一般是通过工作坊的模式实现的，由参与的各个利益相关者和设计人员一起，充分提出大胆狂野的想法，一般分为罗列想法，将想法聚类，再完善优化想法，最后对想法进行优先级投票，这样进行发散-收敛。
　　第6步 原型设计：对于狂野的点子，需要进行聚焦，利用绘画、思维导图、乐高、橡皮泥等制作原型，对整个方案进行整理，将离散的方案可视化的形式整体的表现出来。如果是产品设计，可以制作产品的原型；如果是流程设计，可以画出方案的流程；如果是内容设计，可以利用思维导图表现方案的层次和内容。
　　第7步 可行分析：对一些狂野的想法和解决方案，需要研究其方案的可行性，如果方案非常的狂野，就需要研究实现方案所存在的阻力，要解决这些阻力需要哪些条件，从而获得该方案实现的难易程度。如果想法属于梦想家的点子，就需要将目标进行分解，一步一步去实现，从而形成了该项目的路线图，也需要了解哪些是现实家的点子，哪些是批评家的点子。将设计方案和客户进行沟通，征求客户的意见和建议；对于产品的设计，需要对原型进行测试，发现问题，及时进行调整。对于一些高科技的产品，需要研究技术的可实现性。
　　通过第二阶段的研究，可以获得可行的创新解决方案。对于该方案，如何进行实施，就是下一阶段需要研究的课题。
　　3.第三阶段：实施交付域
　　实施交付域分为5个步骤：愿景、现状、瓶颈、方案、行动。这个阶段是从实施方的角度出发，在第二阶段获得了创新方案和路线图以后，利用故事讲述的模式，将设计的美好愿景讲述给客户的高管层（或者相关的项目高层负责人），为了确保项目的顺利进行，就需要研究保证项目成功所需要的机制，包括技术、团队、资金、职责、流程等，来保障完成项目的执行落地。一般采取目标导向的原则，将创新项目需要实现的愿景和结果作为项目的目标。然后反向往回推。对于创新型的项目，建议采用快速迭代的模式，先将事情做成，然后将事情做好。这样投入少，风险低，见效快。
　　第8步 愿景讲述：对于项目的美好愿景，需要进行讲故事的形式汇报给高层决策者，比如利用视频、角色扮演、讲故事、原型等可视化的形式，生动的将项目实施后的愿景展现给决策者和实施方。这样可以实现项目的认可度，加大项目的重视度和投资力度，以保证项目的顺利实施。
　　第9步 现状分析：对于探讨主题美好的愿景，实施的路线图，在实施之前需要对组织的实力能力进行分析，由于创新型项目结果的不确定性，会给企业带来一定的风险，这时就需要探讨项目成功的保证机制。首先研究组织在该创新项目的现状，包括技术、组织、团队、人才、资金、流程、管理等方面。特别是罗列出该项目实施相关的痛点和问题。
　　第10步 瓶颈辨识：我们知道，现状不一定是痛点，但是痛点一定是现状，所以从现状中，找出痛点，从痛点中辨识出实现创新项目的关键瓶颈。比如是技术问题还是人才问题。
　　第11步 实施方案：对于需要解决的瓶颈，探索实施的解决方案，比如政策、规范、流程、团队、路线图、具体步骤等。如果项目的愿景非常的狂野，实施的难度一般也就越大，这时需要将项目分解成几个步骤，也就是路线图。
　　第12步 行动计划：对于设计完成的创新型解决方案的路线图，如何让它落地实现，进行推广，实现价值，就必须分配任务，落实方案的行动计划，这里一般包括5W2H。谁来做，做什么，为什么做，何时做，在哪里做，如何做，验收标准等都需要分派清楚，每个阶段都有负责人，都有具体的计划，对于复杂的项目利用甘特图制定项目的规划和实施路线图。
　　三、创新设计思维的方法和工具
　　对于创新设计思维，只有流程是远远不够的，因为流程是一个指导方向，还需要有工具来支撑，我们这里强调的工具就是围绕着创新的主题和挑战，能一步一步按照某种逻辑关系获得创新结果的步骤。
　　在《创新设计思维—创新落地实战工具和方法论》中罗列了78个工具，我们在这里仅仅介绍一般情况下需要的工具。 　　1.问题探索域使用的工具
　　问题探索域的目的是寻找需要改进或者创新的机遇和挑战，从用户的痛点出发进行发散，然后对于发散获得的问题进行收敛，研究其主要的机遇和挑战。
　　在背景理解和观察阶段，这是一个发散的过程，主要是从终端用户的角度出发，需要了解终端用户在讨论主题方面的感受，而不是主观的认为用户需要什么，猜测他们的痛点是什么，而是需要通过同理心的观察，利用APOEM工具，对客户的行为、背景、痛点、环境，获得的信息、情绪做充分的理解。这时可以使用利益相关者地图理解该主题与哪些人相关，再利用同理心地图、客户旅程地图研究客户的主要问题所在。
　　在对观察、调研的结果进行综合分析，寻找需要创新改进机会的时候，这是一个收敛的过程，可以对最终用户进行分类，画出客户的画像，利用影响地图获得最重要的客户画像，获得他们真正的痛点，排出优先级，描绘出用户的情绪曲线，从而发现用户的极致痛点，多问为什么，找到引起该挑战的核心原因，找到亟待需要解决的挑战和机遇。
　　2.方案设计域使用的工具
　　方案设计域的目的是探索创新挑战或者机遇的创新方案，从组织为解决用户的痛点出发进行发散，从各个不同的角度寻求创新的让用户满意的解决方案。然后对创新的创意进行聚焦，通过原型设计和可行性分析，获得创新的解决方案。
　　在探索创新创意的阶段，一般采用头脑风暴工作坊的形式，参加的人员一般不一定是讨论主题的专家，在教练和引导师的带领下，利用神秘的便签贴，鼓励狂野的点子，不批评、不指责、不许说不可能、没有领导和员工之分、在别人想法的基础上提出更好的点子，对于创新的挑战或者机遇，多问为什么，多问如果不这样做，还有没有其他的解决方案。在给出解决方案的点子时，多谈如何去做，而不是做什么。如果缺乏创新的点子，可以利用工具强制关联法，或者思维导图，或者莲花图方法，或者曼陀罗方法来强制获得“奇葩”的点子。对于一个具体的挑战，比如“在不增加人力的情况下，下一季度业绩翻翻”可以利用影响地图来实现；对于初创的企业研究自己的计划，可以利用商业模式画布；对于市场营销规划，可以利用价值主张画布；对于客户服务的设计，可以利用用户体验地图；对于产品的设计可以使用TRIZ的工具；对于企业的战略设计可以使用PEST方法，或者波特五力分析法，或者平衡计分卡，或者全局分析地图，或者SWOT分析。
　　在对创意进行聚焦，使用聚类分析、利用影响矩阵研究创意点子的优先级，在利用原型设计，绘画草图的模式，直观的将创意点子的勾稽关系罗列出来。对于点子是否是好点子的衡量标准，需要从创新大三要素“独一无二的、可以实现的、带来价值的”来进行判断。对于大家公认的好点子，作出原型，在研究了可行性分析后，进行内部测试、和客户进行沟通交流，发现问题，快速迭代。对于一些可以提供给客户的原型，利用用户体验地图，让用户在体验的过程中，发现问题，绘画出用户体验的情绪曲线，找出需要改进的场景。最后找出一个创新的解决方案。
　　3.实施交付域使用的工具：
　　实施交付域的目的是对于创新的解决方案，组织或者项目组实施落地时，需要设计实施的创新解决方案。从组织或者项目实施组的角度出发，研究需要保证项目成功实施的机制，制定创新项目的实施落地流程和方案。
　　在制定实施方案的前半段，是发散的过程，研究保证实施顺利进行的主要难度和瓶颈。首先利用杂志封面，设计出项目成功以后，美好的愿景是什么样，这时可以利用视频、App原型、思维导图等直观的可视化工具展现给大家。在制定了美好的未来之后，就需要探索实现美好未来的现状，在技术、人才、资金、市场策划等方面进行研究，来制定实现创新项目的机制。从现状中找出痛点，再利用优先级给出项目落地的瓶颈，如果瓶颈问题解决了，是否可以实现美好的愿景，如果实现不了，就需要重新迭代，找出真正的瓶颈，对于瓶颈，探索实施的解决方案。这时是一个收敛的过程，比如实施的路线图，各个阶段的投入：人力、资金、技术、流程、工艺、规章制度等。最后需要探讨市场营销或者企业内部的推广等。
　　四、创新设计思维流程、工具、方法论的总结
　　对于创新的项目，可以从用户端出发，也可以从组织端出发，还可以从一个项目的实施端出发，都可以获得创新的解决方案。比如一个初创公司，就需要完全从用户端考虑问题，探讨市场的需求，客户的痛点，制定什么样的创新产品或者服务，成立一家什么样的公司，围绕着创新的产品，公司如何设计、生产产品或者服务，需要什么样的组织架构，采取什么样的商业模式等等。对于已经存在的公司或者组织，需要转型时，一般也应该从用户端开始考虑，这就是企业的第二曲线战略。
　　对于企业的第一曲线，企业需要提升精细化管理，在流程、运营、服务、营销、管理等方面的创新，可以从组织的现状出发，改进企业的运营，这时可以从方案设计域出发，当然也要考虑讨论主题的利益相关者和客户画像，但是这时的客户不一定是终端用户，可能会是公司的员工、企业的老板、管理层、或者供应商等。
　　如果企业已经制定了一个项目，需要执行，也可以寻找创新的执行解决方案，这时的出发点可能是实施交付域，这时的客户可能是企业的某个部门，或者整个企业。
　　在创新项目中，一定要搞清给谁解决问题和解决谁的问题，站在不同的利益相关者角度，获得的解决方案可能完全不同。所以在创新型项目的开始，就一定要列出利益相关者，画出关键客户的画像，搞清为谁找解决方案，解决谁的问题。 　　当一个好的引导师和教练，就需要灵活的使用工具，以达到获得创新的解决方案，工具的设计原则是以客户为中心，目标导向来设计工具。